為深入貫徹落實(shí)“暖心服務(wù)”理念，全面提升徐淮阜高速公路窗口服務(wù)品質(zhì)與公眾出行體驗(yàn)，11月25日，徐淮阜高速公路管理中心組織召開“暖心服務(wù)”提升專題座談會(huì)。

會(huì)議聚焦服務(wù)優(yōu)化中的關(guān)鍵議題，圍繞“微笑服務(wù)如何從標(biāo)準(zhǔn)化走向自然化”“大流量情況下如何兼顧保暢與服務(wù)”“如何借助新技術(shù)提升稽核精準(zhǔn)性與精準(zhǔn)服務(wù)能力”等內(nèi)容展開深入討論。一線站長結(jié)合工作實(shí)際建言獻(xiàn)策，提出具有實(shí)操性的建議，為下一步服務(wù)改進(jìn)提供了重要參考。

會(huì)議要求，一是細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)規(guī)范落地。以稽查為抓手，推動(dòng)《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》有效實(shí)施，在實(shí)踐中持續(xù)優(yōu)化完善，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)；二是強(qiáng)化培訓(xùn)賦能，提升隊(duì)伍能力。培養(yǎng)本路段的暖心服務(wù)“內(nèi)訓(xùn)師”，推廣“服務(wù)明星”經(jīng)驗(yàn)傳幫帶等模式；三是優(yōu)化監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)常態(tài)提升。構(gòu)建“內(nèi)部自查+交叉互查+監(jiān)控巡查+社會(huì)監(jiān)督”四位一體的監(jiān)督體系，結(jié)合“月度服務(wù)之星”評(píng)選，激發(fā)員工積極性，確保服務(wù)提升工作落到實(shí)處、持續(xù)見效。

接下來，徐淮阜高速公路管理中心將以此次會(huì)議為契機(jī)，進(jìn)一步凝聚共識(shí)、增強(qiáng)合力，以更專業(yè)的技能、更溫馨的服務(wù)，持續(xù)打造安徽建工高速服務(wù)品牌，不斷提升公眾出行體驗(yàn)。